Agenda Limpa é uma plataforma de software operada pela MB3 Group LLC ("nós", "nosso"). Empresas de limpeza e de serviços residenciais usam o Agenda Limpa para organizar o trabalho e manter os próprios clientes informados. Esta página descreve o programa de mensagens de texto (SMS) que operamos, o que ele envia e como você o controla.
Este programa envia mensagens a clientes de empresas que usam o Agenda Limpa — por exemplo, a família que contratou uma limpeza. Ele também envia mensagens à equipe dessas empresas sobre o trabalho atribuído a cada um. Não é uma lista de marketing, e não enviamos mensagens promocionais ou publicitárias por ele.
Estes são os únicos tipos de mensagem automática que a plataforma envia a clientes hoje:
| Mensagem | Quando é enviada | Exemplo |
|---|---|---|
| Lembrete de agendamento | Na véspera da limpeza agendada | "Oi Dana! Passando pra lembrar da sua limpeza amanhã (18 de jul). Até lá!" |
| A caminho | Quando o profissional sai em direção ao seu endereço | "Olá Dana! Estamos a caminho para a limpeza." |
| Limpeza iniciada | Quando o trabalho começa no imóvel | "Começamos a limpeza em Oak & Third." |
| Limpeza concluída | Quando o serviço termina | "Limpeza concluída! Obrigado, Dana." |
| Lembrete de fatura em aberto | Quatro dias depois de a fatura ser emitida, se ainda estiver em aberto | "Oi Dana! Sua fatura #1042 de $180.00 está em aberto. Quando puder, dá uma olhadinha?" |
A empresa também pode responder diretamente a você pela plataforma quando você escrever para ela. As mensagens são enviadas em inglês, português ou espanhol, conforme o idioma que a empresa definiu para você.
Você dá consentimento expresso para receber estas mensagens de uma das formas abaixo.
É o caminho mais comum. Quando você procura uma empresa de limpeza para agendar ou tirar dúvidas, a empresa pede seu número de celular e pergunta se você concorda em receber atualizações de agendamento por mensagem de texto. Nesse momento a empresa lê para você, ou mostra a você, a divulgação abaixo. Se você concordar, a empresa registra o seu consentimento no Agenda Limpa — junto com a data, a hora e a pessoa da equipe que o recebeu — e enviamos uma mensagem única de confirmação que nomeia a empresa e traz as instruções STOP e HELP. Se você não responder STOP, as mensagens de serviço começam no seu próximo agendamento.
Empresas no Agenda Limpa podem publicar uma página de agendamento em que você mesmo solicita o serviço. Essas páginas trazem uma caixa de consentimento de SMS que é opcional e vem desmarcada, nunca é condição para enviar o formulário, e aponta para os documentos que acompanham esta política. Registramos a data e a hora em que você marcou. Neste caminho não enviamos uma mensagem de confirmação separada: as instruções STOP e HELP estão na própria caixa que você marca, reproduzida abaixo na íntegra, e as mensagens de serviço começam no seu agendamento.
Cada página de agendamento tem endereço próprio, exclusivo da empresa, então não existe uma URL pública única para todas. É exatamente assim que esse controle aparece e é lido:
Amostra — a caixa de consentimento numa página de agendamento, mostrada desmarcada como ela aparece
Se você começar a conversa mandando mensagem para o número da empresa, tratamos isso como consentimento para responder e para enviar atualizações sobre o trabalho em questão. Neste caminho não enviamos uma mensagem de confirmação separada — você escreveu primeiro, e o que volta é a resposta à sua própria mensagem. Responda STOP a qualquer momento para parar, ou HELP para ajuda.
O consentimento não é condição para contratar. Você pode agendar e receber o serviço sem concordar com as mensagens de texto. Nunca compramos, alugamos nem importamos listas de números, e um número só é cadastrado pela empresa que atende aquele cliente.
A frequência depende dos seus agendamentos. Uma limpeza gera no máximo quatro mensagens (um lembrete mais até três atualizações de status), e uma fatura em aberto gera no máximo um lembrete. Se você não tem agendamentos, não recebe mensagens.
Não cobramos nada de você por estas mensagens. Podem incidir tarifas de mensagem e dados conforme o seu plano e a sua operadora.
Responda STOP a qualquer mensagem, a qualquer momento. Você vai receber uma confirmação e não enviaremos mais mensagens para aquele número. O opt-out é aplicado pela plataforma a todos os tipos de mensagem listados acima — vale inclusive se a empresa tentar mandar mensagem depois.
Para voltar a receber mensagens, responda START.
Responda HELP a qualquer mensagem, ou fale conosco pelos dados da seção 10. Você também pode falar diretamente com a empresa de limpeza.
As operadoras de telefonia móvel não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. A entrega depende da sua operadora e do seu aparelho.
As únicas partes com quem informações de celular podem ser compartilhadas são os prestadores que nos ajudam a entregar o serviço de mensagens (nossa plataforma de mensagens e as operadoras de telecomunicações), estritamente na medida necessária para transmitir as mensagens que você pediu para receber. Os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade. Os nossos Termos de Serviço regem o uso da plataforma.
MB3 Group LLC (operando como Agenda Limpa)
E-mail: contact@agendalimpa.com
O suporte é atendido por e-mail em inglês, português e espanhol. Responder HELP a qualquer mensagem devolve este mesmo endereço de contato.